En este curso va a conocer y analizar todos los elementos implicados en el mantenimiento de relaciones a largo plazo entre clientes y empresa. El método de trabajo a seguir le va a permitir adaptar su ritmo de aprendizaje a las necesidades particulares de cada momento.

Este curso se puede financiar por la Fundación Tripartita para los trabajadores.

Tramitamos la financiación de este curso a través de bonificaciones en los Seguros Sociales de la empresa (Fundación Tripartita) por 35 euros.

El Curso Fidelización de Clientes está dirigido a todas aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional.
Profesionales en contacto diario con clientes e interesados en mejorar la efectividad en la relación con ellos.
Profesionales interesados en que el desarrollo de su actividad repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.

• El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones.
• Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad.
• El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.
• Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes.
• Investigará los elementos de los programas de fidelización.

El alumno contará con 3 meses para la realización del curso durante los cuales ha de realizar las 80 horas, adaptando las horas diarias a su disponibilidad.

La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor.
Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio, que se detalla seguidamente:
Lea los objetivos del tema, que le van a proporcionar una idea general del contenido que va a estudiar en el mismo.
Realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso apoyados mediante las siguientes opciones: teoría multimedia, curiosidades, saber más, fotografía, resumen… todo ello le va a permitir profundizar en los contenidos del curso.
En cada tema o módulo puede encontrar cuestionarios de autoevaluación, actividades o casos prácticos con el objeto de que asimile los conceptos teórico-prácticos del curso.

Para obtener el CERTIFICADO ACREDITATIVO de la realización y aprovechamiento del curso es necesario realizar los diferentes cuestionarios de autoevaluación propuestos en cada uno de los temas o módulos, así como las distintas actividades. También se valorará el esfuerzo, interés y participación en los diferentes ejercicios. Para ello el alumno debe superar el 75% de la carga lectiva planteada en el curso.

En este curso existe la posibilidad de enviar al alumno el temario en papel a portes pagados por un precio adicional de 40 euros.

PROGRAMA:

• Lealtad al Cliente
• Gestión de la Lealtad
• La Relación con el Cliente
• ¿Qué se entiende por Base de Datos de Marketing?
• Modelos de Segmentación
• El Fenómeno de Internet y su Fidelización