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| Congreso P.R.L. | ||
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Los días 20, 21 y 22 de Octubre de 2010 se celebrará en la Facultad de Ciencias del Campus de Lugo, el Congreso Internacional de Prevención de Riesgos Laborales.
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| LUGO 10 | ||
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Este año se conmemora el X Aniversario de la Declaración de la Muralla de Lugo como Patrimonio de la Humanidad.
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| Cofinanciado por la Unión Europea | ||
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 Fondo Europeo de Desarrollo Regional  |
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| Colaboraciones | ||
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| Club de Antiguos Alumnos | ||
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| Indice | ||
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| Calidad de Servicio y Atención al Cliente | ||
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| -Tipo de curso On -Line
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| -Tematica del curso Calidad y Medio ambiente
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| -Modalidad Curso
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| -Acreditaciones · Ver acreditación Diploma ESCOLA
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| -Presentación Con este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente y adquirirás una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes. Este curso se puede financiar por la Fundación Tripartita para los trabajadores. Tramitamos la financiación de este curso a través de bonificaciones en los Seguros Sociales de la empresa (Fundación Tripartita) por 35 euros.
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| -Requisitos de acceso El curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente está destinado a todas aquellas personas que deseen implantar en su empresa un sistema de calidad que permita mejorar todos los ámbitos de la misma, desde la atención directa al cliente a la gerencia de la organización. También está dirigido a aquellos profesionales que deseen adaptar o actualizar conocimientos y técnicas para lograr una mejora continua de la calidad que posee su empresa.
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| -Objetivos Generales Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
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| -Metodologia El alumno contará con 3 meses para la realización del curso durante los cuales ha de realizar las 80 horas, adaptando las horas diarias a su disponibilidad. La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor. Con el objeto de obtener el máximo provecho de las sesiones del curso, es conveniente que siga un proceso ordenado de estudio, que se detalla seguidamente: Lea los objetivos del tema, que le van a proporcionar una idea general del contenido que va a estudiar en el mismo. Realice una lectura atenta de los diferentes epígrafes que componen los temas del curso apoyados mediante algunas de las siguientes opciones: teoría multimedia, curiosidades, saber más, fotografía, resumen… todo ello le va a permitir profundizar en los contenidos del curso. En cada tema o módulo puede encontrar cuestionarios de autoevaluación, actividades o casos prácticos con el objeto de que asimile los conceptos teórico-prácticos del curso. Para obtener el CERTIFICADO ACREDITATIVO de la realización y aprovechamiento del curso es necesario realizar los diferentes cuestionarios de autoevaluación propuestos en cada uno de los temas o módulos, así como las distintas actividades. También se valorará el esfuerzo, interés y participación en los diferentes ejercicios. Para ello el alumno debe superar el 75% de la carga lectiva planteada en el curso. En este curso existe la posibilidad de enviar al alumno el temario en papel a portes pagados por un precio adicional de 40 euros. PROGRAMA:
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| -Cuota 195 Euros
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| -Horas 80 Horas
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| -Lugar El curso es interactivo y totalmente online.
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-Coordinador
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-Claustro
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| -Método de inscripción al
curso Solicitar más información Inscribirse en este curso
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| -Fecha
Limite de inscripción Este curso estará continuamente disponible
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| -Fecha de inicio Este curso estará continuamente disponible
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| -Fecha de
finalización Este curso estará continuamente disponible
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| - Temario |
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Guillermo, Álvarez de Neyra Kappler 
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